Nuestro propósito como centro integral es poner a disposición de nuestros aliados servicios que faciliten y garanticen la operación del estudio, al tiempo que promovemos buenas prácticas que contribuyan a profesionalizar la industria.
Es importante tener en cuenta las actualizaciones en materia de términos y condiciones propias de cada plataforma, las cuales pueden afectar la política de servicio de The Webcam Lab
Ningún estudio aliado está autorizado a negociar cuentas propiedad de The Webcam Lab. El contrato entre modelo y estudio no podrá ir en contra de las políticas de traslado ni comprometerá a The Webcam Lab, más allá del alcance propio del servicio ofertado.
El estudio que desee crear cuentas bajo su portal a otro estudio podrá hacerlo, no obstante The Webcam Lab únicamente tendrá obligación de prestar servicios al estudio que figure vinculado como aliado.
En cumplimiento al estatuto tributario de Colombia, se practicará en cada pago la retención en la fuente a los estudios responsables según su Registro Único Tributario. Los certificados de retención en la fuente podrán ser solicitados una vez al año con el propósito de ser usados en la declaración de renta. Estos certificados podrán solicitarse al correo certificados@thewebcamlab.com y serán enviados el día jueves próximo a la fecha de recibida la solicitud.
Nuestro equipo de abogados estará disponible para consultas en materia de contratación, responsabilidades, posibles soluciones, indicaciones y recomendaciones a los diferentes casos que se puedan presentar en el ejercicio de nuestra actividad económica. Este servicio no incluye representación jurídica y The Webcam Lab no se hace responsable de la mala ejecución por parte del aliado a causa del no entendimiento de las recomendaciones dadas. Trimestralmente se contará con una charla masiva en materia de contratación, responsabilidades parafiscales y derechos de imagen. El agendamiento de citas para casos puntuales será de acuerdo a disponibilidad del equipo jurídico.
Notificar oportunamente a nuestro personal cualquier cambio en el equipo administrativo del estudio y solicitar una nueva contraseña para acceder al portal, así como la actualización del código TWL asignado al estudio aliado.
Actualizar oportunamente las contraseñas de las cuentas en el portal de administración siempre que se realice algún cambio a las mismas. Esto facilitará procesos de revisión y liquidación para nuestro equipo de facturación y pagos.
Nuestro personal tiene como indicación evitar al máximo el envío de notas de voz y el realizar llamadas, los únicos medios de comunicación autorizados son aquellos que nos permitan conservar una evidencia escrita de lo dialogado entre ambas partes, estos son correo electrónico, el chat de la página web y tickets por medio del aplicativo TWL Pro.
Recomendamos participar activamente del proceso de revisión de la prenómina realizada los días viernes y comunicar cualquier novedad a través del canal indicado antes del medio día del sábado.
El único canal para consulta y soporte habilitado por The Webcam Lab es el correo electrónico y el chat del sitio web www.thewebcamlab.com.
Solicitamos por favor usar los grupos compartidos con los especialistas y auditores asignados al estudio, evitando en la medida de lo posible la comunicación directa y en privado con los miembros del equipo The Webcam Lab. The Webcam Lab no acepta como prueba válida ninguna conversación sostenida en privado entre el estudio aliado y el equipo de The Webcam Lab. Estos grupos son destinados exclusivamente para la ejecución de los planes de trabajo propios de cada estudio.
Agradecemos que cualquier irregularidad sea reportada oportunamente siguiendo el conducto regular: especialista – comercial – coordinador regional – jefe nacional.